1. Compras y Pedidos
¿Cómo realizo una compra en la tienda online? Explora nuestro catálogo, selecciona la prenda y la talla que deseas, agrégala al carrito de compras y haz clic en finalizar pedido. Sigue los pasos para ingresar tus datos de envío y método de pago. ¡Es rápido y seguro!
¿Necesito crear una cuenta para comprar? No es estrictamente obligatorio, pero te recomendamos crear una cuenta o registrarte al finalizar la compra. Así podrás rastrear tus pedidos fácilmente, guardar tus direcciones y agilizar tus próximas compras de ropa urbana.
¿Qué pasa si una prenda o talla dice "Agotado"? Nuestras colecciones vuelan rápido. Si ves algo agotado, te sugerimos estar pendiente de nuestras redes sociales o escribirnos por nuestros canales de contacto para avisarte si habrá reposición próxima del modelo.
2. Envíos y Entregas
¿Hacen envíos a toda Venezuela? Sí, realizamos envíos seguros a nivel nacional para que tu estilo llegue a cualquier rincón del país.
¿Qué agencias de encomienda utilizan? Trabajamos con las principales y más confiables agencias de envíos en Venezuela (como Tealca, Zoom o MRW) bajo la modalidad de cobro a destino o asegurado, según prefieras.
¿Cómo funciona el servicio de delivery? Si te encuentras en nuestra zona local, disponemos de opciones de entrega rápida o delivery directo para que recibas tu ropa en la puerta de tu casa u oficina. Consulta la disponibilidad exacta al momento de pagar.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido? Una vez confirmado tu pago, procesamos y despachamos tu pedido entre 24 y 48 horas hábiles. El tiempo de tránsito de la agencia de encomienda suele ser de 2 a 5 días hábiles dependiendo de la ciudad de destino.
3. Métodos de Pago
¿Qué formas de pago aceptan? Pensando en tu comodidad, aceptamos una amplia variedad de métodos:
Pago Móvil y transferencias bancarias nacionales.
Divisas en efectivo (en caso de entregas locales).
Zelle o plataformas digitales internacionales compatibles con nuestra tienda.
¿Cómo reporto el pago de mi pedido? Al finalizar tu compra o a través de nuestros canales de atención, podrás enviar el número de referencia, captura del comprobante y tus datos de pedido para proceder con la verificación inmediata y el envío.
4. Cambios, Devoluciones y Garantías
¿Puedo cambiar una prenda si la talla no es la correcta? ¡Claro que sí! Queremos que te sientas cómodo y con el fit perfecto. Sí realizamos cambios de prendas por motivos de talla o modelo.
¿Cuál es el plazo para solicitar un cambio? Tienes un límite de hasta 5 días continuos a partir del momento en que recibes tu pedido para notificar y gestionar cualquier cambio.
¿Cuáles son las condiciones para aceptar un cambio? La prenda debe encontrarse en absoluto estado original: sin uso, sin manchas, sin marcas de sudor u olores, con sus etiquetas originales puestas y en su empaque correspondiente.
¿Quién asume el costo de los envíos por cambios? Los costos de envío asociados al cambio de tallas o modelos corren por cuenta del cliente, tanto de ida como de vuelta, a menos que se trate de un error de empaque o defecto de fábrica por parte de Eleven Clothing.
5. Guía de Tallas y Cuidado de la Ropa
¿Cómo sé cuál es mi talla ideal? En la descripción de cada producto o en nuestra sección principal encontrarás una guía orientativa de medidas (ancho y alto). Te recomendamos medir una prenda similar que ya tengas en casa para compararla con nuestras tallas urbanas y de surf.
¿Cómo debo lavar mis prendas para que duren más tiempo? Para conservar los estampados, los colores vibrantes y la calidad de nuestras telas:
Lávalas preferiblemente a mano o en ciclo suave con agua fría.
No uses cloro ni blanqueadores agresivos.
Sécalas a la sombra y evita exprimir en exceso los estampados grandes.
Plancha la ropa al revés para proteger los diseños gráficos.
